联系我们

无论你是遇到技术问题、商务合作咨询，还是对产品功能有建议，我们都欢迎你与WhatsApp网页版团队取得联系。本页面提供了全面的联系方式、工作时间、部门指引以及常见问题解答，帮助你快速找到正确的沟通渠道。

主要联系方式

我们提供多种沟通渠道，确保你能选择最便捷的方式。以下为官方认证的联系渠道，请勿轻信其他非官方途径。

电子邮件：[email protected]（技术支持）；[email protected]（商务合作）；[email protected]（安全漏洞报告）。
在线客服：登录网页版后，点击右下角的"?"图标即可唤起在线客服窗口。客服机器人7x24小时在线，可解答80%的常规问题。人工客服工作时间内平均响应时间不超过2分钟。
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务约见，不接待个人用户上门咨询）。
电话支持：+86 21 5027 3300（工作时间）。请注意，电话支持仅处理紧急技术故障，如无法登录、文件传输中断等。产品建议与一般咨询请优先使用邮件。

为了加快问题处理速度，请在邮件标题中简要描述问题类型，例如"【登录异常】扫码后无响应"或"【文件传输】超过2GB文件上传失败"。我们建议在邮件正文中附上以下信息：操作系统版本、浏览器版本、出现问题的具体时间（精确到小时）、操作步骤的截图或录屏。

我们的服务时间分为两个层级：全球标准支持与本地化增强支持。

我们承诺，对于免费版用户的技术问题，首次响应不超过4小时，问题解决率在48小时内达到90%以上。对于专业版用户，我们提供专属服务群，由高级技术支持工程师直接跟进，重大问题（如数据丢失风险）将在1小时内启动紧急响应流程。

为了确保你的问题能够直接触达对应的负责团队，请根据你的需求选择合适的联系部门。

技术支持部：负责处理登录异常、文件传输失败、浏览器兼容性问题。联系前请准备好你的WhatsApp账号绑定的手机号码（+区号），以便我们快速定位账号状态。
商务合作部：负责企业级API接入、专业版批量采购、品牌联合推广。请在邮件中简要介绍你的公司背景、合作意向及预期时间表。我们通常会在1-2个工作日内回复合作邀约。
安全与合规部：如果你发现了产品漏洞或涉及隐私数据的问题，请直接发送邮件至[email protected]。我们采用PGP加密通信，公钥可在官网首页底部获取。对于有效漏洞报告，我们将按照漏洞严重程度给予500-5000美元不等的奖励。
产品反馈部：如果你有功能建议或优化意见，欢迎通过网页版内的"反馈"按钮提交。每季度我们都会评选出"最佳建议奖"，获奖者将获得专业版一年免费使用权。

以下问题在联系客服之前，你可以先自行排查，往往能快速解决。

立即用手机打开WhatsApp应用，进入"设置" > "已链接设备"，找到对应的设备条目，点击"退出登录"。该操作会立即终止网页端的会话，并清除其本地缓存数据。

网页版出于安全考虑，默认阻止发送可执行文件（.exe、.bat、.dll等）。如果你确实需要发送此类文件，可以将其重命名为.txt后缀，或者打包为.zip格式（加密压缩包更佳），即可正常发送。

请将你的支付订单号、公司开票信息（名称、税号、地址、电话、开户行及账号）发送至[email protected]。我们支持开具增值税普通发票与专用发票，电子发票将在3个工作日内发送至你的邮箱。

是的，我们提供企业私有化部署方案。该方案包含完整的服务端镜像、管理后台以及API接口文档。具体需求请与商务合作部联系，我们会安排解决方案架构师与你对接。